为迎接暑期旅游高峰期，近期，迪庆州旅游集团积极响应党和政府的号召，闻令而动，积极践行国企社会责任与担当，在独克宗古城月光广场设立了香格里拉旅游服务咨询点，不仅热情地接待每一位前来咨询的游客，还准备了氧气、各景区宣传资料等物品，为游客提供暖心服务，全方位保障游客出行顺畅。

作为炎热夏日的绝美避暑胜地，香格里拉敞开怀抱迎接来自天南地北的游客。香格里拉旅游咨询服务点的设立完善了旅游咨询服务的网络体系，服务点具备一支服务队伍，一系列服务规范，一套咨询桌椅和一揽子旅游导览信息，为广大游客朋友提供更加优质、高效、便捷的服务，营造更加良好的旅游消费环境。

本次旅游旺季服务点共招募旅游服务志愿者80人，志愿者队伍主要由旅游集团本部及文化发展公司员工构成，在晚上19:00-22:00期间为省内外游客提供优质的旅游咨询服务，发放宣传资料等，提高游客满意度、归属感，直观、全面地向广大游客展示香格里拉旅游形象，使旅游宣传效果最大化。

在服务点，游客朋友们可以获取香格里拉各旅游景点简介和当下活动信息，还有各类旅游宣传手册、旅游地图和旅游书籍可供游客随意取阅，除此以外还提供景区门票预订指引等服务保障。

“欢迎您来到香格里拉游玩，请问您是刚到香格里拉吗？我可以为您介绍香格里拉的景区景点和游玩线路，你们有什么需要可以随时找我们帮助。”“您是带孩子来游玩吗？那可以考虑到滇金丝猴国家公园参加研学游，可以近距离接触国宝滇金丝猴，还可以学习生态保护知识。”服务点旅游志愿者次仁卓玛正在热情地为游客提供服务。为让游客们清楚游玩路线，志愿者还积极进行详尽地介绍。来自北京的游客张女士笑着说：“带着孩子就想着来这里游玩下，志愿者很热情，为我们详细介绍了景区有哪些可以游玩的，对我们来说很方便，明天就可以自驾前往滇金丝猴国家公园了。”

广州游客李先生通过服务点指引到古城旅游服务中心购买了至普达措国家公园直通车票和景区门票，从寻求志愿者的帮助到解决问题，总共用了不到10分钟的时间。“我到这里问了才知道，原来到景区这么方便，还有专门的大巴车接送呢！”李先生说。

在服务过程中，志愿者小吴无意中发现咨询点桌上放了一个手提袋，袋内有一部手机、一个钱包、一把雨伞和一张酒店房卡。手机不间断的有人打电话过来，接过电话，小吴第一时间就至酒店将物品归还给游客。“我都不知道我的袋子丢在哪儿了，没想到这么快就找到了，工作人员还冒雨给我送过来，香格里拉的旅游服务真的太好了！”游客蒋女士对志愿者的服务点起了赞。

“迪庆州旅游集团拥有香格里拉最优质的旅游资源，下一步，我们将紧紧抓住机遇，不断丰富旅游产品和旅游服务内容，持续开展旅游志愿服务活动，彰显国企担当，为广大游客提供高品质的旅游体验。”迪庆州旅游集团有限公司党委委员、总经理庄志平说。

随着旅游业的全面恢复，旅游供应链已实现全面升级，游客数量不断上升，对服务的需求也越来越多。在游客集中场所布置咨询服务点，一方面能解决游客休息、咨询等基本需求，让游客享受到高效率答复、高标准服务、高水平引导；另一方面也能展示香格里拉丰富的旅游资源和优良的营商环境，进一步提高旅游服务能力，提升旅游服务质量，满足游客需求，打造更好的服务体验。下一步，旅游集团将加强景区社区联动，深化志愿服务活动，紧紧围绕云南省“3815”战略目标、康旅集团“3510”行动计划和国企改革发展重点任务，充分发挥国有企业的政治优势和组织优势，全面履行国有企业社会责任，让“志愿服务精神”成为国企高质量发展的驱动力，积极营造文明和谐的旅游环境，助推迪庆州旅游业高质量发展。

供稿：党群工作部、行政办公室

素材：香格里拉旅游咨询服务点